Gartner zjistil výrazný přesun peněz uvnitř zákaznické péče. Výdaje na AI meziročně vzrostly o 38 procent, zatímco celkové rozpočty útvarů podpory pouze o dvě procenta. Peníze tedy nepřicházejí hlavně z nových zdrojů, ale z práce lidí a provozní režie. Generativní chatovací systémy, hlasoví asistenti a autonomní platformy mají podle manažerů během dvou let převzít pozici technologií s nejvyšší hodnotou.
