V podcastu "The Logan Bartlett Show" vydaném v pátek popsal Benioff tuto transformaci jako "osm nejvzrušujících měsíců mé kariéry" a zároveň prozradil, jak technologie umělé inteligence zásadně proměnila provoz společnosti Salesforce. AI agenti nyní zvládají 50 % zákaznických konverzací, zatímco lidské agenty řídí zbývajících 50 % prostřednictvím systému "omnichannel supervisor", který koordinuje spolupráci mezi AI a lidskými pracovníky.
Umělá inteligence řeší obrovský nedodělek v prodeji
Implementace přesahuje rámec zákaznické podpory a řeší významnou obchodní výzvu, která sužovala Salesforce po desítky let. Benioff prozradil, že společnost během své 26leté historie nashromáždila přes 100 milionů neoslovených obchodních kontaktů kvůli nedostatečnému personálnímu obsazení. „Za posledních 26 let jsme ve společnosti Salesforce nezavolali zpět více než 100 milionů kontaktů, protože jsme neměli dostatek lidí,“ vysvětlil. „Ale nyní máme agentní prodej, který zpětně kontaktuje každého, kdo se na nás obrátí.“
Systém AI rozkládá složité úkoly na menší kroky, přičemž každý AI agent řeší specifické cíle, aby dosáhl širších cílů. Když AI agenti narazí na úkoly, které jsou mimo jejich schopnosti, bezproblémově předávají konverzaci lidským zástupcům – podobně jako funkce samořízení v Tesle upozorní řidiče, že je potřeba převzít kontrolu.
Rozpor s předchozími tvrzeními
Snížení počtu zaměstnanců představuje výrazný kontrast k Benioffovým prohlášením z července 2025, kdy tvrdil, že umělá inteligence nepovede k masové nezaměstnanosti. Ve Fortune rozhovoru jen o dva měsíce dříve zdůraznil, že AI bude pracovníky spíše doplňovat než nahrazovat, a řekl: „lidé neodcházejí“ a odmítl „strašidelné scénáře“ týkající se propouštění kvůli AI. Benioff se stavěl proti startupovým CEO v oblasti AI, kteří předpovídali masivní úbytek pracovních míst v kancelářských profesích, s argumentem, že omezená přesnost AI znamená, že „člověka potřebujete v procesu“.
Širší dopad na odvětví
Přístup společnosti Salesforce odráží širší trendy v adopci AI v podnicích. Podle nedávné analýzy technologické firmy v roce 2025 propustily více než 97.000 zaměstnanců, což činí průměrně 476 pracovních míst za den. Tyto škrty přicházejí v době, kdy měl Salesforce k lednu 2025 celkem 76.453 zaměstnanců ve všech odděleních, takže 4.000 propouštěných pracovníků tvoří přibližně 5 % celkové pracovní síly.
Oznámení je konkrétním důkazem dopadu AI na počet zaměstnanců ve firmách a zpochybňuje předpovědi jiných technologických lídrů, jako je generální ředitel Nvidie Jensen Huang, který tvrdil, že agenti AI posílí zaměstnanost, namísto jejího omezování. Benioffovo odhalení, že AI nyní vykonává 30 % až 50 % práce v klíčových funkcích, jako jsou inženýrství, programování a podpora, ukazuje rychlé tempo automatizace na pracovišti.
Firma nadále najímá obchodníky zaměřené na prodej AI technologií dalším podnikům, což ukazuje na posun od tradičních softwarových rolí směrem k pozicím s podporou AI, zatímco podniky se přizpůsobují této transformaci.
Zdroj: financialexpress.com
Shrnutí: Perplexity