Internetový obchod se mění. O zákazníka začnou bojovat algoritmy

McKinsey upozorňuje, že evropský internetový obchod znovu zrychluje. Po období po pandemii roste podle odhadu o pět až sedm procent ročně, hlavně díky tržištím. Zároveň se ale mění samotná povaha soutěže. Zákazník už nemusí procházet desítky stránek. Část výběru za něj začínají dělat systémy umělé inteligence, které porovnávají cenu, dostupnost, doručení, značku a další podmínky. Článek popisuje agentic commerce, tedy obchodování, ve kterém AI systém nejen doporučuje, ale může plnit více kroků nákupní cesty. Zákazník zadá omezení, například cenu, značku, rychlost dodání nebo požadavek na udržitelnost, a systém sestaví nabídku. McKinsey uvádí, že 38 procent evropských spotřebitelů už používá generativní AI při hledání produktů a rozhodování o nákupu. Boris Ewenstein, šéf společnosti Otto, v článku říká: AI is the next paradigm shift in e-commerce. Přirovnává změnu k přechodu od katalogů k internetu, od internetu k mobilu a od mobilu k platformám. Přesný dopad bude záležet na detailech, které nejsou vidět v reklamě. Pokud AI vybírá mezi prodejci, nerozhoduje jen vzhled webu. Rozhoduje kvalita produktových dat, aktuálnost skladu, spolehlivost doručení a jasná cenová logika. Další změnou je propojení obchodu a médií. Retail media se podle McKinsey stává zdrojem marží, které mohou být až desetkrát vyšší než marže v běžném retailu. Prodejce tím neprodává jen zboží, ale i pozornost zákazníka. Umělá inteligence pak rozhoduje, jaké sdělení se zobrazí, komu, v jakém formátu a s jakým komerčním výsledkem. Pro evropské firmy to znamená méně pohodlný úkol než spustit další chatbot. Musejí udělat data strojově čitelná, sjednotit cenu napříč kanály, propojit sklady s prodejnami a nastavit pravidla ochrany osobních údajů. Firmy, které zůstanou u optimalizace reklam, budou soutěžit o zbytek návštěvnosti. Firmy, které připraví své systémy pro rozhodování algoritmů, se mohou dostat do nákupního výběru dřív, než zákazník otevře web. Pojmy: Agentní obchodování označuje nákupní proces, kde AI porovnává nabídky a může provádět část kroků za zákazníka. Retail media jsou reklamní plocha a data prodejce využívaná jako samostatný byznys. Produktová data jsou strukturované informace o zboží, ceně, dostupnosti a doručení.

Internetový obchod se mění. O zákazníka začnou bojovat algoritmy

Celé znění článku máte k dispozici po registraci na Abravito