Deloitte: Jen 15 procent firem už dokáže koordinovat více agentů ve velkém měřítku

Deloitte 12. srpna zveřejnila výzkum založený na průzkumu 501 vedoucích pracovníků amerických organizací zapojených do strategie nebo zavádění autonomní AI a na rozhovorech s dvaceti manažery a odborníky. Výsledky ukazují rychlý posun od pokusů k provozu, ale zároveň velkou mezeru mezi rozšířením jednotlivých agentů a skutečně koordinovaným autonomním podnikem. Čtyřicet dva procent respondentů stále testuje malé množství systémů nebo má jen několik ostrých nasazení. Dalších 43 procent už agenty rozšiřuje mezi více funkcí. Pouze 15 procent však dosáhlo stavu, kdy několik autonomních systémů funguje koordinovaně a ve velkém měřítku. Praktický rozdíl je značný: jedna aplikace může například připravit odpověď zákazníkovi, ale koordinovaný systém musí propojit zákaznickou péči, fakturaci, sklad, dopravu a případně vrácení peněz. Většina firem proto stojí před rozhodnutím, zda nové systémy pouze přidá do stávajícího procesu, nebo proces skutečně přestaví. Deloitte uvádí, že 74 procent vedoucích očekává během čtyř let přepracování téměř poloviny podnikových procesů kolem agentů. Jedenašedesát procent předpokládá, že většina procesů bude s jejich pomocí fungovat průběžně a podporovat rozhodování v reálném čase. Stejných 61 procent očekává převážně autonomní agenty, zatímco lidé se přesunou především do role dohledu. Krátkodobější očekávání jsou výrazně nižší. Do dvou let předpokládá takto rozsáhlou přestavbu jen 31 procent organizací. Koordinaci agentů napříč několika útvary očekává v témže období pouze čtvrtina respondentů, ale během čtyř let už 58 procent. Tato čísla ukazují, že podniky nevnímají agentní systémy jako jednorázový softwarový projekt, ale jako několik let trvající změnu provozního modelu. Změna zasáhne i práci. Čtyřicet tři procent vedoucích očekává výrazné až extrémní narušení pracovních míst už během 12 až 18 měsíců, během dvou až tří let tuto úroveň dopadu předpokládá 72 procent. Respondenti očekávají, že rutinní a strukturované úkoly budou stále více autonomní, zatímco kreativní, strategická a vysoce úsudková práce zůstane pod silnějším lidským dohledem. Pro vedení je důležité nezaměnit počet agentů za vyspělost. Deset izolovaných automatizací může zvýšit lokální produktivitu, ale zároveň vytvořit deset nových předávacích míst a deset různých pravidel. Deloitte doporučuje vycházet z požadovaného obchodního výsledku a teprve poté spojit případy použití, data, řízení, technickou architekturu, podobu práce a personální změny. Autonomní podnik nevznikne tím, že se na starý proces položí další vrstva softwaru. Pojmy k vysvětlení Víceagentní systém: Prostředí, v němž několik autonomních programů spolupracuje a předává si úkoly za společným cílem. Provozní model: Způsob, jakým firma rozděluje procesy, role, rozhodovací pravomoci, technologie a odpovědnost. Orchestrace: Koordinované řízení několika systémů tak, aby jejich navazující činnosti vytvořily jeden výsledek.

Deloitte: Jen 15 procent firem už dokáže koordinovat více agentů ve velkém měřítku

Celé znění článku máte k dispozici po registraci na Abravito