Většina odborníků zná ITIL® jako „bibli“ pro management IT služeb. Zatímco předchozí verze pomáhaly organizacím sladit technologie s podnikáním, ITIL® 5 jde o krok dál. Reflektuje realitu, kde už IT není jen podporou, ale samotným jádrem produktů a služeb.
Od služeb k digitálním produktům
Hlavní změnou je posun od izolovaného chápání „služeb“ ke komplexnímu řízení digitálních produktů. Moderní organizace dnes fungují na bázi platforem a nepřetržitého dodávání (continuous delivery). ITIL® 5 tyto prvky integruje do uceleného životního cyklu, kde se odpovědnost přesouvá z oddělených organizačních jednotek (úseků, oddělení apod.) na integrované hodnotové toky napříč organizacemi.
„Nová verze není revolucí, která by popírala vše dosavadní, ale nezbytnou evolucí. Vychází z osvědčených základů ITIL® 4, ale doplňuje je o praktické návody, jak efektivně fungovat v prostředí, kde hraje prim automatizace a umělá inteligence,“ vysvětluje David Billouz, expert na metodiky IT managementu.
AI jako rodilý mluvčí
Jedním z nejvýraznějších prvků nové verze je její „AI-native“ přístup. ITIL® 5 poprvé představuje specifický modul AI Governance, který se zaměřuje na etické a odpovědné řízení umělé inteligence. Cílem je umožnit firmám inovovat rychle, ale s jasně nastavenými pravidly a kontrolou nad riziky.
Podle Davida Billouze je právě toto cesta k dosažení cílů: „Mnoho firem dnes s AI experimentuje, ale chybí jim rámec pro to, jak ji integrovat do běžného provozu tak, aby přinášela měřitelnou hodnotu a byla v souladu s regulacemi. ITIL® 5 dává profesionálům do rukou konkrétní nástroje, jak tuto transformaci ukočírovat.“
Nová cesta k odbornosti
S novou verzí přichází i aktualizované certifikační schéma. To je rozděleno do tří hlavních proudů: ITIL® Practice Manager, Managing Professional a Strategic Leader. Vrcholem vzdělávací cesty pak zůstává prestižní titul ITIL® Master.
Dobrou zprávou pro držitele stávajících certifikátů je kontinuita. Předchozí znalosti a zkušenosti neztrácejí na hodnotě; ITIL® 5 na ně plynule navazuje jako přirozený další krok v profesním rozvoji.
Jak začít?
Prvním milníkem pro každého zájemce je modul ITIL® Foundation (Version 5). Ten poskytuje nezbytný základ pro pochopení nových principů a terminologie. Pro ty, kteří chtějí teorii okamžitě přetavit v praxi, se otevírají možnosti odborného vedení.
Právě praktický dopad zdůrazňuje i David Billouz, který se stal lektorem prvních kurzů nové verze: „Nejde jen o to složit zkoušku a získat certifikát. Cílem je pochopit, jak tyto principy aplikovat v reálných scénářích, se kterými se týmy potýkají každý den – od řešení incidentů až po strategické plánování digitální transformace.“
Vzdělávací společnost NH Prague Knowledge Centers již v reakci na tento vývoj vypsala první veřejné termíny kurzů ITIL® Foundation (Version 5) v českém i anglickém jazyce. Prvním lektorem těchto kurzů bude právě David Billouz, což účastníkům dává možnost probrat nové postupy přímo s odborníkem z praxe. Studium je otevřené každému, kdo chce tyto principy začít plynule zavádět do své práce a získat tak náskok v digitálním prostředí, které se díky AI mění rychleji než kdy dříve.
Prvními kurzy v období od 19. března do 30. června 2026 provede účastníky přímo David Billouz, nositel titulu ITIL Master a zkušený akreditovaný trenér. To dává zájemcům ojedinělou příležitost probrat nové postupy s expertem, který stál u zrodu mnoha implementací v praxi. Pro tyto první čtyři vypsané termíny (dva v češtině a dva v angličtině) je navíc připravena zaváděcí sleva ve výši 30 % z ceníkové ceny, což usnadňuje přístup k nejnovějšímu know-how širšímu spektru odborníků.
NH Prague Knowledge Centers je český poskytovatel odborného vzdělávání v oblasti IT, managementu a leadershipu. Jako partner americké sítě vzdělávacích center New Horizons propojuje světové standardy s lokálním zázemím. Společnost se zaměřuje na autorizovaná školení a certifikace, která pomáhají profesionálům i firmám efektivně rozvíjet digitální kompetence a zavádět moderní metodiky, jako je ITIL® (Version 5), přímo do praxe.