Microsoft CRM 3.0 Service Management

Je to kurz ovládania Microsoft Dynamics CRM z pohľadu manažérov a pracovníkov zákazníckeho centra. Na začiatku kurzu sa veľmi stručne oboznámite s konceptmi ovládania Microsoft CRM a v nasledujúcich kapitolách sa dozviete detaily o fungovaní a práci so servisnými procesmi v Microsoft CRM. Tento kurz je určený všetkým, ktorí plánujú implementovať, používať alebo spravovať Microsoft Dynamics CRM a všetkým, ktorí potrebujú do detailov porozumieť aplikačnému rozhraniu a všetkým funkciám v module Service okrem plánovania servisných prací (Service Scheduling).