Základní info
Kurz se věnuje Jira Service Management pro zákaznickou a interní podporu a jeho administraci.
Cílová skupina
- Pracovníci podpory a administrátoři Jira Service Management projektů.
Cíle kurzu
- Nastavit portál a servisní projekt.
- Pracovat s frontami, SLA, reportingem a automatizacemi.
- Spravovat oprávnění, notifikace a knowledge base.
Osnova kurzu
- Licencování a uživatelé.
- Zákaznický a interní portál.
- Service projekty a request/issue typy.
- Workflow a screens.
- Queues.
- Reporting, SLA a customer satisfaction.
- Confluence knowledge base.
- Automatizace.
- Role, groups a permissions.
- E-mailové notifikace a pluginy.
Předpoklady účastníka
- Dlouhodobá znalost Jiry jako uživatel/admin; ITIL a Confluence jsou výhodou.
Technické / další požadavky
- Notebook s internetem a možností sdílení obrazovky.
