IT Manažer: Řízení IT služeb s Jira a AI Copilot pomocí metodiky ITIL (CZ)

Popis kurzu

Kurz IT manažera vás za 7 dní naučí řídit IT projekty a služby s AI – v Jira, podle rámce ITIL a s Copilot Chatem. Na vlastním projektu vytvoříte backlog, mapu hodnotového toku služby i hotové pracovní výstupy. Program lze hradit z příspěvku Úřadu práce v rámci Jsem v kurzu.

IT Manažer je 7denní praktický program, ve kterém se naučíte digitálně řídit IT projekty a služby s podporou AI – v nástroji Jira, podle rámce ITIL a s Microsoft Copilot Chatem.

Mnoho IT manažerů používá nástroje pro projekty, provoz a komunikaci odděleně a AI zkouší spíš nahodile. Program je propojí do jednoho pracovního postupu: řízení projektu a týmu, řízení a zlepšování IT služby a každodenní agenda s AI podporou.

Jak program probíhá

Každý blok staví na výstupu toho předchozího. Po celou dobu pracujete na vlastním nebo simulovaném projektu, ke kterému se v dalších dnech vracíte.

Řízení projektu v Jira s AI. Vyberete a seřadíte AI use casy, definujete cíl a scope a založíte projekt v hierarchii Epic → Story → Task. S AI funkcemi v Jira vytvoříte backlog, naplánujete sprint a sestavíte registr rizik včetně halucinací, zkreslení dat a ochrany soukromí.

Řízení a zlepšování IT služeb podle rámce ITIL. Popíšete vlastní IT službu a její čtyři dimenze, projdete systém hodnot, hodnotový řetězec a model neustálého zlepšování. Vyvrcholením je mapa hodnotového toku (value stream mapping), ve které označíte místa pro nasazení AI a automatizace.

AI produktivita s Microsoft Copilot Chatem. V bezplatné verzi Copilot Chatu se naučíte psát prompty s cílem, kontextem a formátem výstupu. Z vlastních podkladů připravíte odpovědi na e-maily, zápis s akčními body a osnovu dokumentu i prezentace.

Vlastní workflow a obhajoba. Poslední odpoledne sestavíte knihovnu promptů a workflow pro agendu IT manažera, například status reporting nebo RAID log. Celý projekt pak představíte a obhájíte před lektorem.

Proč Pumpedu

Pumpedu je specializované IT vzdělávací centrum v Praze a součást skupiny ED Group. Má dlouholetou praxi s firemním i individuálním IT vzděláváním v oblasti řízení IT služeb, projektového řízení, AI a kybernetické bezpečnosti.

Co si z kurzu odnesete

• Projekt v Jira – roadmapu, prioritizovaný backlog a registr rizik.
• Mapu hodnotového toku vlastní IT služby s návrhem, kde nasadit AI a automatizaci.
• Sadu reálných pracovních výstupů z Copilot Chatu – e-mail, zápis ze schůzky a podklad pro prezentaci.
• Knihovnu promptů a digitální workflow pro každodenní agendu IT manažera.
• Osvědčení o absolvování kurzu vydané Pumpedu po obhajobě praktického výstupu.

Chcete řídit IT projekty a služby s AI systematicky? Požádejte o příspěvek a vyberte si termín programu IT Manažer.

Cíle kurzu

• Založit a strukturovat projekt v Jira (Epic → Story → Task) a s pomocí AI vytvořit a prioritizovat backlog.
• Používat AI funkce přímo v Jira pro tvorbu a úpravu úkolů a sumarizaci backlogu.
• Identifikovat rizika projektů s AI – halucinace, zkreslení dat, ochranu soukromí, bezpečnost a přijetí uživateli – a navrhnout opatření.
• Popsat klíčové principy řízení IT služeb podle rámce ITIL a aplikovat je na vlastní nebo modelovou službu.
• Vysvětlit čtyři dimenze řízení služeb a jejich význam pro tvorbu hodnoty.
• Pracovat se systémem hodnot, hodnotovým řetězcem a modelem neustálého zlepšování.
• Namapovat hodnotový tok IT služby a určit místa vhodná pro nasazení AI nebo automatizace.
• Vytvářet v Microsoft Copilot Chatu e-maily, zápisy ze schůzek a podklady pro prezentace a kriticky hodnotit výstup AI.
• Formulovat prompty s jasným cílem, kontextem a formátem výstupu.
• Sestavit vlastní digitální workflow propojující Jira, řízení IT služby a Copilot Chat.

Určeno pro

Program je určen lidem, kteří v IT už prakticky pracují a chtějí řídit projekty a služby s digitálními nástroji a AI systematicky, ne nahodile.

• IT manažerům a team leaderům, kteří chtějí mít práci týmu, služby i komunikaci v jednom pracovním postupu.
• Service delivery manažerům, kteří potřebují zmapovat a zlepšovat IT služby a najít v nich místo pro AI a automatizaci.
• Projektovým manažerům v IT, kteří chtějí řídit projekty v Jira s pomocí AI funkcí.
• Koordinátorům IT služeb a vedoucím podpory, kteří přebírají řídicí agendu – reporting, zápisy, komunikaci se stakeholdery.
• Specialistům z IT provozu a projektů, kteří se připravují na manažerskou roli.

Obsah kurzu

Harmonogram je orientační, přesné termíny najdete u jednotlivých běhů.

Předpoklady

• Alespoň 1 rok praxe v IT prostředí – v provozu, podpoře, projektech, službách nebo řízení IT týmu.
• Orientujete se v základech projektového nebo agilního řízení a znáte pojmy projekt, úkol, priorita, backlog a sprint.
• Samostatně pracujete s e-mailem, dokumenty, tabulkami a kalendářem v Microsoft 365.
• Běžně pracujete ve webovém prohlížeči a přihlašujete se do webových a cloudových aplikací.
• Dokážete formulovat pracovní zadání pro digitální nástroje.
• Zkušenost s rámcem ITIL, certifikace ITIL ani předchozí práce v Jira se nevyžadují.

Studijní materiály