Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je zaměřen na přípravu účastníků na auditování IT Service Managementu podle normy ISO/IEC 20000-1:2018. Účastníci se seznámí se základními principy systému řízení služeb (SMS) a osvojí si dovednosti potřebné k efektivnímu provádění auditů.
V rámci kurzu se naučíte:
* připravit se na audit a definovat jeho cíle a rozsah,
* realizovat interní a externí audity s důrazem na metodiku a standardy,
* identifikovat a analyzovat odchylky, které mohou ovlivnit kvalitu služeb,
* zpracovat auditorské zprávy, které obsahují doporučení, připomínky a neshody.
Důraz bude kladen na praktické aplikace a příklady v kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což účastníkům umožní lépe porozumět auditním procesům a jejich významu pro řízení služeb.
Po absolvování kurzu budete schopni samostatně plánovat a provádět audity IT Service Managementu, efektivně komunikovat s relevantními zainteresovanými stranami a přispět k neustálému zlepšování procesů v oblasti IT služeb. Tento kurz je tedy ideální volbou pro profesionály, kteří chtějí posílit své kompetence v oblasti auditu a řízení služeb.
