Kurzem Vás provede Ing. Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik ITIL, PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších.Firemní verze ISO/IEC 20000 Lead Auditor je certifikační workshop přizpůsobený vašemu systému řízení IT služeb a vašemu auditnímu programu. Účastníci neřeší modelové audity. Trénují auditorské dovednosti na reálném SMS vaší organizace, připravují audit vašich procesů a zpracovávají auditorskou zprávu pro vaše prostředí. TAYLLORCOX je jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR a zároveň RCB (Registered Certification Body) pro ISO normy. Naše workshopy zkracují projekty, šetří rozpočet a zlepšují ROI od prvního dne.
Workshop je navržen pro organizace, které chtějí vybudovat vlastní auditorskou kapacitu pro SMS, a pro týmy, které potřebují certifikovat interní auditory na ISO 20000 Lead Auditor.
❏ Chcete vybudovat vlastní kapacitu interních auditorů SMS
► Připravujete se na certifikační audit a chcete nejprve zvládnout interní audity
❏ Potřebujete auditorské dovednosti natrénované na vašich reálných procesech a dokumentaci
❏ Chcete certifikovat skupinu auditorů, manažerů SMS a konzultantů v jednom termínu
Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice. Firemní workshop Lead Auditor pracuje s vaším reálným SMS a auditním programem, nikoliv s obecnými scénáři.
► Tým trénuje auditorské dovednosti přímo na vašich procesech a dokumentaci od prvního dne
❏ Připraví si audit vašich reálných SMS procesů a nacvičí zpracování auditorské zprávy
► Příklady a diskuze vycházejí z vašeho odvětví a vaší existující ITSM praxe
❏ Tým odchází s auditorskými dovednostmi a certifikací na jednom pracovišti
❏ Eliminuje cestovní a logistické náklady při certifikaci celého týmu auditorů
Jsme jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR a zároveň RCB (Registered Certification Body) pro ISO normy. Auditování nejen školíme, ale denně ho provádíme v největších organizacích.
| ❏ Simulace (praktické workshopy) Workshop není jednosměrný výklad. Tým trénuje přípravu auditu, auditní činnosti, řešení odchylek a zpracování auditorské zprávy na vašich reálných SMS procesech a dokumentaci. Výstupem je natrénovaná auditorská kapacita pro vaši organizaci. |
| ❏ Embedding (implementace metodiky) Po certifikaci vám pomůžeme nastavit interní auditní program přímo pro vaše SMS. Jako RCB vás navíc dokážeme provést až k certifikačnímu auditu. Místo teorie získáte fungující auditorskou praxi zabudovanou do vaší organizace. |
| ❏ Tailoring (přizpůsobení na míru) Auditní scénáře, příklady a dokumentaci přizpůsobujeme vašemu odvětví, vašemu SMS a normám, které již používáte (ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001). |
| ▶ Agilně: inkrementálně Certifikujeme nejprve klíčové interní auditory. Na základě výsledků budujeme širší auditorskou kapacitu. Pro organizace, které chtějí postupně vybudovat interní auditní program SMS. |
| ▶ Big-bang: umíme velké změny Certifikační workshop pro celý tým interních auditorů a manažerů SMS v jednom termínu. Okamžité vybudování auditorské kapacity napříč organizací před certifikačním auditem. |
| ▶ Ad-hoc: bonboniéra toho nejlepšího Workshop zaměřený na konkrétní oblast: plánování a příprava auditu pro vedoucí auditory, auditní činnosti a řešení odchylek pro auditory v zácviku, nebo zpracování auditorské zprávy pro manažery SMS. Obsah cílíme na vaši prioritu. |
Celý dvoudenní sylabus Lead Auditor je zachován. Auditní scénáře a dokumentace se přizpůsobují vašim reálným SMS procesům.
► Den 1: procesy SMS (dodávka služeb, řešení, vztahy, řídící procesy) na vašem prostředí
❏ Den 2: interní audity SMS, auditní činnosti a program auditů na vašich procesech
► Nácvik komunikace, dokumentace a zpracování auditorské zprávy pro vaši organizaci
❏ Dovednosti v kontextu ISO 19011 a ISO/IEC 17021-1 aplikované na vaše SMS
❏ Příprava na certifikaci přizpůsobená kontextu vašeho týmu
► Tým certifikovaný na ISO 20000 Lead Auditor
❏ Auditorská kapacita natrénovaná na vašich reálných SMS procesech
❏ Nástřel interního auditního programu pro vaši organizaci
► Nacvičené zpracování auditorské zprávy s doporučeními a neshodami
❏ Základ pro embedding auditní praxe a navazující certifikační audit (TAYLLORCOX jako RCB)
| Zaměření | ISO/IEC 20000 Lead Auditor (auditování SMS) |
| Rozsah | 2 dny (16 vyučovacích hodin) |
| Formát | Prezenčně u vás / Virtual Training / Hybridně |
| Počet účastníků | Optimálně 6–16 osob (lze upravit) |
| Předpoklady | Certifikace ISO 20000 Foundation |
| Kontext norem | ISO/IEC 20000-1:2018, ISO 19011, ISO/IEC 17021-1 |
| Zkouška | Ano — závěrečný test (součástí) |
| Jazyk | Čeština / Angličtina |
| Termíny a cena | Individuálně — kontaktujte nás pro nezávaznou nabídku |
Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. ISO 20000-1 Lead Auditor, ITSM a ITIL Approved Trainer. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.
ISO 20000 IT Service Management Systems Approved Trainer a Lead Auditor. Hlavní autor akreditovaných kurzů ISO 20000 a ITSM v TAYLLORCOX. Na manažerských pozicích se podílel na tvorbě a optimalizaci procesů ITSM pro přední společnosti.
Čím se firemní workshop liší od veřejného kurzu?
Tým trénuje auditorské dovednosti přímo na vašich reálných SMS procesech a dokumentaci. Auditní scénáře i zpracování zprávy vycházejí z vašeho prostředí. Tým odchází s natrénovanou auditorskou kapacitou a certifikací na jednom pracovišti.
Musí mít účastníci ISO 20000 Foundation?
Ano. Vstupním předpokladem k Lead Auditor je certifikace ISO 20000 Foundation. Pro tým bez ní lze workshop propojit s inhouse ISO 20000 Foundation a certifikovat obě úrovně navazujícím způsobem.
Jak workshop souvisí s certifikačním auditem organizace?
Workshop vybuduje vlastní auditorskou kapacitu vaší organizace pro interní audity SMS. TAYLLORCOX je zároveň RCB (Registered Certification Body), takže vás dokážeme provést i navazujícím certifikačním auditem.
Jak workshop přizpůsobujete naší organizaci?
Tailoring je jednou ze stěžejních akreditovaných disciplín TAYLLORCOX. Před workshopem analyzujeme vaše SMS procesy, dokumentaci a odvětví. Auditní scénáře pak vycházejí z vašeho reálného systému řízení.
Je certifikace součástí workshopu?
Ano. Závěrečný test ISO 20000 Lead Auditor je součástí programu a probíhá druhý den workshopu. Připraví tým na auditování SMS v souladu s ISO 19011 a ISO 17021.
Jaké auditorské dovednosti tým získá?
Plánování auditu, dovednosti vedoucího auditora, realizaci auditu, návrh nápravných a preventivních opatření, sestavení dokumentace a zpracování auditorské zprávy s doporučeními a neshodami.
Co zajistí, aby auditní praxe fungovala i po workshopu?
TAYLLORCOX nabízí navazné embedding služby a jako RCB i certifikační audit. Pomůžeme nastavit interní auditní program přímo pro vaše SMS a doprovodit vás až k certifikaci.
Jak rychle lze workshop zorganizovat?
Dvoudenní certifikační workshop připravíme typicky do 2 až 3 týdnů od první konzultace. Závisí na rozsahu přizpůsobení auditních scénářů a velikosti týmu.
Jaká je cena firemního workshopu?
Cena závisí na počtu účastníků, rozsahu přizpůsobení a zahrnutí certifikace či navazujícího auditu. Pro nezávaznou nabídku volejte +420 720 153 593 nebo napište přes formulář na tx.cz.
★★★★★ Excelentní hodnocení od 1 609 hodnotících.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
★★★★★ Vladimír C. | 2. 8. 2017 | Celní správa ČR
Perfektní náplň, absolutní spokojenost, děkuji za vstřícnost a ochotu.
★★★★★ Lucie R. | 29. 6. 2017 | Ernst & Young
Spokojenost, profi úroveň.
★★★★★ Zdeněk M. | 29. 6. 2017 | T-Mobile
V rámci školení jsme se dozvěděli informace o auditování SMS.
Poradíme, který přístup je pro váš tým nejvýhodnější, a navrhneme obsah workshopu již při první konzultaci.
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/iso-iec-20000-lead-auditor
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice.
