Accenture: Hodnotu z AI nebrzdí rozpočet, ale připravenost vedení

Accenture zveřejnila analýzu vedení podniků při zavádění AI. Devět z deseti členů vrcholového vedení zvyšuje investice, ale plošný hospodářský dopad zůstává omezený. Jen 18 procent organizací podle výzkumu mění investice do talentů způsobem, který je spojen se silnějším růstem tržeb a zisku. Rozdíl proto nevysvětluje pouze kvalita modelů, ale schopnost vedení změnit rozhodování a práci lidí. Autoři vymezují tři vlastnosti: zvídavost, odvahu a propojení s lidmi. Zvídavý vedoucí si nástroj osobně zkouší na skutečných rozhodnutích, místo aby jej plně předal technickému týmu. Sleduje, které předpoklady se mění, jaké nové chyby vznikají a kde systém pouze potvrzuje původní názor. Taková zkušenost mu umožní klást přesnější otázky a vysvětlit zaměstnancům, proč se mění konkrétní postup. Pouze 12 procent vedoucích uvádí, že dokáže rychle postupovat a opakovaně upravovat řešení s neúplnými informacemi. Přitom právě tuto schopnost Accenture považuje za podmínku přestavby firmy. Odvaha však neznamená nekontrolované zkoušení. Vedoucí má stanovit cíl, hranice a ukazatele, veřejně převzít odpovědnost a změnit rozhodnutí, když se podmínky posunou. Stejně důležité je umět říci, kde se AI používat nebude. Lidská odpovědnost se podle autorů nesmí rozpustit v doporučení systému. AI může zkrátit rozhodovací cyklus, připravit varianty a upozornit na rozpor. Člověk však musí určit cíl, přijatelné riziko a konečný obchodní kompromis. To vyžaduje záznam, kdo rozhodnutí schválil a jaké podklady použil. V regulovaném nebo personálně citlivém procesu musí být dostupná i cesta k přezkoumání a nápravě. Třetí oblastí je důvěra. Méně než polovina vedoucích podle Accenture podporuje otevřenou diskusi o nejistotách a chybách. Zaměstnanci pak problémy skrývají, protože se obávají, že zpochybní strategii vedení. „Když vedoucí řekne: ‚Je to těžké i pro mě,‘ dává ostatním svolení převzít odpovědnost,“ uvádí studie. Přiznání nejistoty má smysl, pokud jej doprovází jasný postup, jak se riziko ověří. Accenture analyzovala také 2 660 generálních ředitelů z přibližně tří tisíc největších světových firem. Přímé zapojení do práce s AI spojuje s vyšší schopností vést změnu. Znalost dat a AI má být během příštích dvou let nejsilnějším ukazatelem úspěchu vedoucího. Nejde však o schopnost programovat. Důležitější je rozpoznat nekvalitní podklad, položit kontrolní otázku a zasadit výstup do ekonomického a lidského kontextu. „Úspěšná přestavba se ukazuje vlastním jednáním, nevyhlašuje se příkazem,“ shrnuje Accenture. Firma by proto měla hodnotit vedoucí nejen podle spuštěných projektů, ale podle doloženého přínosu, kvality pracovního postupu a schopnosti rozvíjet lidi. Odměna za rychlost bez kontroly podporuje zkratky. Odměna za bezpečný pokus, včasné ukončení slabého projektu a sdílení poznatků naopak vytváří prostředí, v němž lze investici převést do výsledku. Pojmy k vysvětlení Vrcholové vedení: Nejvyšší skupina manažerů odpovědná za strategii, kapitál, provoz a výsledky celé organizace. Potvrzovací zkreslení: Tendence vyhledávat či přijímat informace, které podporují již vytvořený názor. Lidská odpovědnost: Povinnost konkrétní osoby rozhodnutí pochopit, schválit, vysvětlit a případně napravit. Přestavba firmy: Změna procesů, rolí, technologií a způsobu řízení, nikoli pouze zavedení nového programu.

Accenture: Hodnotu z AI nebrzdí rozpočet, ale připravenost vedení

Celé znění článku máte k dispozici po registraci na Abravito